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2020年02月26日 12:02 来源于:扬中财经网
卖场里的成品家具不符合自家居室的要求,怎么办?为了顺应消费者的需求,“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在家具市场兴起并快速发展起来。但

卖场里的成品家具不符合自家居室的要求,怎么办?为了顺应消费者的需求,“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,

卖场里的成品家具不符合自家居室的要求,怎么办?为了顺应消费者的需求,“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,想要充分利用房间空间,度身定制一套适合自己的家具,却不料常遭偷工减料;想要合理 ,退回家具,厂家却以“定制家具不是成品家具,不退不换”为由让不少消费者左右为难。

记者调查发现,目前在不少年轻白领中风靡的定制家具,虽能满足多样化的个性需求,但由于定制程序中缺乏规范,一旦出现问题,消费者的权益往往无法得到保障。

定制家具遭遇霸王条款

近日,昆明市民陈女士在购买定制木床后,安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符,陈女士觉得很窝火,一怒之下要求退货,专卖店对陈女士的要求坚决回绝。并坚称定制家具不同于一般的成品家具,一律不退不换。

市民朱先生在一家品牌橱柜专卖店定做了橱柜,把手、台面等按其要求选好后,橱柜的总价为23600元,朱先生按照专卖店要求交了定金7000元。次日,工作人员到朱先生家测量了具体尺寸,朱先生交齐了全款。

然而,没过两天,品牌橱柜专卖店突然通知朱先生去店里选台面。随后,工作人员称制作橱柜的材料发生变化,还要朱先生再支付6000元。

朱先生这才发现自己定制的橱柜竟然有两个报价单,而且两份报价不一样。朱先生对该店的这种做法十分不满,一怒之下投诉到了工商部门。经调查,专卖店承认是工作失误,把材料报价给核算错了。在工商部门人员的调解下,专卖店才按照最初的价格为朱先生定做了橱柜。

推销定制家具摆足噱头

记者走访了昆明市内多个家具广场,发现销售定制家具的商家不在少数。在位于关雨路的华洋家居广场里,好几家商铺都打出了“定制家具”的口号。一些销售成品家具的店员在听说记者想要量身定做家具时,纷纷表示可以和厂家联系定制家具。

在一家号称全部由意大利设计师精心打造的家具店内,几名店员正热情地为两名前来购置家具的年轻人介绍情况。店员满口英文,听得年轻人云里雾里。

对于店员这番言论,业内人士廖先生称其大多是噱头,说到底,定制家具时最关心的就是所用的木材和五金配件。至于店员口中的那些专业术语,不过是五金配件的一些英语缩写。

在另外一家连锁家具店里,听顾客说要定制一套衣柜,营业员赶紧拿出了报价单,用低价吸引顾客:“我们最近在做活动,18毫米厚的吉林森工露水板促销价是每平方米138元,9毫米厚的是118元,25毫米厚的是168元。”价格跟一套成品衣柜差不多。

听到这个价格,顾客颇有些心动,算一下,做一套2米×2.1米的衣柜,竟然只需要2000余元,甚至比一套成品衣柜还要便宜。

“实际上,定制家具的总价已包含了材料实际使用量和配件的费用,还要包括其中搁板、搁架使用材料的面积。”廖先生说,按照定制家具材料使用量的展开面积计算,做一个2米×2.1米的柜子,价格肯定会超过3000元。这还不包括配件费用,安装搁板的金属扣件、轨道、合页等都是要另行收费的。

记者在该店里查看了几张已经预订的单据,上面除了一张设计图和相应的一些板材数据外,其他内容都写得很简单。“里面用的木板和外面用的厚度不同,不同部位的五金配件也有所区别,这里面都没有写清楚,到时候即使消费者认真追究起来,但因为没有相应的合同规范,也就空口无凭了。”廖先生说。

“家具做出来之后,能够帮我把每一块料的材质都注明吗?”面对这样的要求,几乎所有店家都摇头表示很难做到。

至于售后服务,大部分店家都表示,所有定制的家具在制作前都会由设计师亲自上门测量,并将图纸传真或用电子邮件发给客户进行确认,所以一般来说,“定制产品概不退换。”

“定制家具一旦退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的家具店负责人告诉记者,因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,所以不可能再卖给其他人。

定制家具缺标准 难

云南省消费者协会提醒市民,由于定制家具不同于一般成品家具,具特殊性。目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前,经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付定金,如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定,经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》,一旦产生消费争议,消费者难以要回货款。

行业标准为何难以出台?业内人士分析认为,主要是定制家具企业的产品种类比较多,每件产品都具有独特性,无法一概而论;另外定制家具企业都很“年轻”,没有自己的行业协会,也造成了定制家具的行业标准“难产”。因此需要消费者在定制前熟悉相关的质量标准要求,听从专业人士意见,在追求个性的同时保证定制家具的品质。消费者应注意遵循以下原则:选择定制家具公司要多听多看多了解,并签订详约合同。图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。一旦发生争议,可以通过合同进行 。

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2013-02-20 11:07:08

定制家具缺乏行业规范 货比三家合理预算 目前,定制家具还没有规范的标准,在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于信息不对称,消费者一旦不注意,就可能陷入到定制家具误区中,以至于多掏腰包

2011-06-17 15:36:54

缺乏国家统一标准 定制家具售后问题频现 据了解,家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多,十分容易出错。由于定制家具的唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,万一出现问题,退换十分困难。

2013-10-11 10:34:22

定制家具流程 定制家具怎么验收 随着需求的多样化,越来越多的网友选择个性化的定制家具,但不少网友对定制家具的流程,和定制家具怎么验收不太了解,今天就请山西省建筑装饰协会相关负责人进行了解答。

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定制家具怎么样 定制家具的保养方法 在原来家具的营销模式是固定家具款式,让消费者从中选择,很多时候消费者都不能选择到适合自己的家具,很多时候款式喜欢尺寸不合适,尺寸合适的款式又不好看,所以之后就开始有了新的营销模式,那么定制家具怎么样呢,今天要带给大家的就是定制家具的介绍,来看看定制家具怎么样和相关知识。

2017-10-20 16:57:11

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